Martinas solsemester förstördes av kräksjuka: ”Mardrömsresa”
Publicerad 2024-02-25
Martina och hennes familj bokade en vecka på Gran Canaria för att fly vintermörkret.
Men resan började med att planet tvingades landa i Amsterdam och när de väl kom fram till semesterparadiset härjade kräksjuka på hotellet.
– Jag såg till och med ambulanser åka in och hämta folk under nätterna, säger Martina, som nu försöker reklamera hela resan hos Ving.
I förra veckan fick ett plan säkerhetslanda i Amsterdam, efter att piloterna upptäckt att motorn var för varm.
De 382 passagerarna fick tillbringa natten i Nederländerna. Bland dem fanns Martina och hennes familj.
– Vi slussades vidare med en buss till ett hotell. Men väl där visade det sig att det inte fanns några lediga rum. Då bröt barnen ihop och vi tvingades åka tillbaka till flygplatsen, säger Martina.
Efter flera timmars väntan fick de till slut beskedet att Ving hittat ett rum på ett annat hotell, innan det var dags att hoppa på ett ersättningsplan dagen därpå.
Folk hämtades med ambulans
Men när de väl kom fram till hotellet på Gran Canaria, ”Bull Dorado Beach & Spa”, kom nästa bakslag.
– Något hade hänt med bagagehanteringen, så mina kläder var helt dyngsura när vi kom fram. Jag fick börja semestern i tvättstugan, säger Martina.
Bara någon dag senare blev hennes 10-åriga dotter illamående.
– Jag har aldrig sett henne så dålig. Hon låg på rummet ock kräktes i flera dagar. Vi fick max ihop två dagar på semestern som var något att ha. Det var en mardrömsresa.
Flera andra gäster ska också ha insjuknat, enligt Martina.
– Vad jag har förstått var det många som fick söka vård. Jag såg till och med ambulanser åka in och hämta folk under nätterna.
När Martina kontaktade Ving, som hon bokat resan genom, fick hon svaret att de ska ”undersöka saken mer noggrant”. Men hon har inte fått någon mer information efter det.
”Aldrig varit så sjuk”
Flera gäster som bott på hotellet under januari säger att de drabbats av noroviruset, även känt som vinterkräksjuka, som härjat på ön ända sedan december.
”Jag kunde inte äta något på tre dagar och tillbringade majoriteten av den tiden på rummet. Jag har aldrig varit så våldsamt sjuk”, skriver en gäst på Tripadvisor.
”Sju av oss blev väldigt sjuka och hade diarré i flera dagar”, skriver en annan.
Många klagar på bristfällig information, trots att hotellet larmats om virusutbrottet.
Vings svar: ”Kände inte till det”
Under de senaste veckorna har ett tiotal gäster meddelat receptionen att de blivit sjuka, berättar Charlotte Hallencreutz, pressinformatör på Ving.
– Vi kände inte till det förrän ni ringde i går. Men har följt upp det och tagit kontakt med hotellet. Det bor flera hundra gäster där, säger hon.
Hotellet, Bull Dorado, har tagit tester i poolerna och i maten, men uteslutit att smittan kommit därifrån. En läkare på plats har bekräftat att det rör sig om noroviruset.
Det senaste sjukdomsfallet rapporterades in i torsdags.
– Det viktiga är att man vidtar rätt åtgärder, vilket hotellet har gjort. De är noga med städningen och använder extra desinfektionsmedel.
Just nu har ving 84 gäster på Bull Dorado, som de tagit kontakt med.
– Ingen av dem har blivit sjuka.
Hallencreutz menar att de inte brukar informera gästerna när det handlar om enstaka sjukdomsfall. Det görs först om det sker en eskalering.
”Värsta jag varit med om”
Martina har nu skickat in en reklamation för hela resan till Ving. Över mail svarar de:
”Tack för att du har hört av dig till oss vi vill gärna titta närmare på de upplevelser du haft”, vidare skriver de:
”Vår svarstid är för närvarande 4 till 6 veckor”.
– Jag har rest mycket genom åren, med det här är det värsta jag varit med om i hela mitt liv, säger Martina.
Men det är ovanligt att Ving reklamerar den här typen av resa, enlig Charlotte Hallencreutz.
– Det vi gör är att se till så gästerna kommer fram. I Amsterdam försåg vi dem med hotell och flyg så de kom hela vägen till Gran Canaria, säger hon.