Brand på charterhotell – gäster fick själva evakuera
Tui: Avbryter samarbetet
Publicerad 2023-07-01
Turisthotellet på Cypern började brinna medan gäster låg och sov – men ingen i personalen reagerade.
När svenske gästen Venne Blomstervik, 55, gick till receptionen blev han ombedd att själv evakuera gästerna.
– Det kunde gått riktigt illa. Det är under all kritik, säger han.
I fredags skulle Venne Blomstervik, 55, och hans sambo Anitha Martinsen, 57, njuta av sin sista kväll på Papouis Protaras Hotel i Fig Tree Bay på Cypern.
Vid 21.30-tiden började brandlarmet började tjuta.
En del av gästerna åt middag på hotellets restaurang. Andra hade gått och lagt sig.
Anitha och Venne befann sig på hotellområdet när de hörde larmet. Men musiken var i gång och ingen reagerade.
När larmet tjöt för tredje gången gick Venne till receptionen.
– Jag frågade om jag skulle evakuera alla gäster vid poolområdet. Sen bad de mig springa upp och hjälpa till att evakuera folk.
Inga brandsläckare
Rök spred sig i korridoren medan folk låg och sov i sina rum. Venne och en städerska sprang upp för att försöka få ut de gäster som befann sig på sina rum.
– Vi bankade och skrek i allt kaos. Det fanns inte en enda brandsläckare och brandslangarna som fanns på varje våning funkade inte.
– Det är förskräckligt. När vi gäster får tala om vad man ska göra och evakuera folk då hade det gått för långt, säger Venne.
Fick ordna boende själva
Till slut kom brandkåren och kunde släcka branden. Ingen person kom till skada, men enligt Venne och Anitha kunde det gått illa.
– Det var en tjej som låg och sov. Det var väldigt mycket rök när de fick ut henne i pyjamas, säger Venne.
Över 100 nordiska hotellgäster befann sig på hotellet – 30 av dem från Sverige. Ditresta med researrangören Tui.
Trots att det fortfarande luktade rök i hela hotellet blev de erbjudna att sova kvar. Men många, däribland Venne och Anitha, vägrade sova över till lördagen.
När Venne kontaktade Tui fick han inte den respons han önskat.
– De hänvisade bara till hotellet. Vi fick inga besked alls.
Venne och Anitha valde att istället ta in på ett nytt hotell, som de ordnade på egen hand.
Avbryter samarbetet
Enligt resebolaget själva har de varit i kontakt med alla gäster på hotellet och erbjudit dem nytt boende vid lunchtid på lördagen.
– 30 av dem bytte redan i går. Vi kommer att gå ut med infor till de resterande att vi ordnar nytt boende tills vi kan garantera säkerheten på hotellet, säger Adam Györki, nordisk kommunikationschef på Tui.
Vad som orsakade branden är ännu inte känt, men klart är i alla fall brandlarmet inte utlöstes i tid.
– Själva händelsen får vi titta lite närmare på. Vad som har hänt, om det har skett på ett osäkert sätt och säkerställa om det finns risker, säger Adam Györki.
Tui har nu valt att avbryta samarbetet med Papouis Protaras Hotel. Gäster som har bokat kommande resor via Tui ska bokas om till andra hotell på Cypern.
– Vi kommer pausa hela försäljningen tills vidare. Vi behöver utredda så det är säkert där, säger Adam Györki.
”Hotellets ansvar”
Enligt Adam Györki har hotellet genomgått samma rutin som andra hotell de samarbetar med.
– De har fyllt i ett formulär, en noggrann lista där brandsäkerhet ingår, säger han.
Enligt Adam Györki gör Tui själva egna kontrollbesök. Om de besökt just det här hotellet kan han dock inte svara på.
– Det är klart att brandsäkerhet är jätteviktigt, men det är hotellen själva som gör säkerhetskontrollen regelbundet.
Kan ni garantera säkerheten på de hotell ni samarbetar med?
– Det kan vi göra. Här har brandlarmet igång för sent. Direkt när vi ser sånt här agerar vi.
Men Venne Blomkvist kommer inte resa med Tui igen. Han kräver att företaget gör egna säkerhetskontroller av alla hotell de samarbetar med.
– Det här är allvarliga saker. Alla hotell ska genomgå säkerhetskurs så att kunderna kan se att allt fungerar som det ska.